Условия возврата товаров

Законодательство РФ • Закон «О защите прав потребителей»

Условия возврата и обмена товаров

Возврат, замена и гарантийное обслуживание товаров осуществляются в строгом соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463. Мы гарантируем 100% оригинальность и контроль качества всей поставляемой продукции.

Товары надлежащего качества

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463, парфюмерно-косметические товары, предметы личной гигиены и профессиональные расходные материалы надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

ℹ️ Если заводская упаковка или контроль первого вскрытия были нарушены, а средство использовано — возврат невозможен.
Товары ненадлежащего качества

При обнаружении производственного брака, дефекта дозатора/тары или механических повреждений, возникших при транспортировке, покупатель имеет право на полный возврат средств либо замену товара за наш счёт.

✓ Все транспортные расходы по замене бракованного товара берет на себя продавец.

Порядок действий для оформления возврата или замены:

  1. Свяжитесь с менеджером: обратитесь в отдел заботы о клиентах по телефону, электронной почте или через рабочий чат, указав номер заказа.
  2. Предоставьте материалы проверки: направьте четкие фотографии или видеозапись дефекта, общего плана товара, батч-кода (серийного номера) и штрихкода на упаковке.
  3. Сохраните комплектацию: сохраняйте оригинальную упаковку, сопутствующие вкладыши и товарный вид изделия до завершения процедуры.
  4. Принятие решения и компенсация: решение принимается в течение 1–3 рабочих дней после проверки материалов. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата.
Рекомендация при получении в ТК или у курьера: Пожалуйста, всегда проверяйте целостность внешней упаковки посылки и комплектность заказа непосредственно в момент получения (в ПВЗ СДЭК, Ozon, Яндекс Маркет или в присутствии курьера). При обнаружении повреждений составьте акт с представителем службы доставки.
• Правовая база: Закон РФ № 2300-1, ПП РФ № 2463 | • Срок рассмотрения претензии: до 3 рабочих дней | • Возврат средств: на ту же карту/счёт, с которого производилась оплата | • Поддержка: ежедневно с 10:00 до 20:00